FAQ
Ви можете замовити послугу, заповнивши форму на сайті на сторінці замовлення, надіславши мейл або звернувшись за номером телефону. Крім того, ви можете зробити швидке бронювання, написавши нам усі деталі послуги в WhatsApp або Instagram.
Не хвилюйтеся якщо ми не відповімо негайно, це означає що ми перевіряємо наявність автомобілів і водіїв на ваші дати!
Всі наші посилання ви знайдете на сторінці контактів.
Найкраще рішення — рухатись заздалегідь та замовити трансфер або «погодинне розпорядження» як тільки знаєте деталі своєї поїздки. Ви також можете забронювати днями, тижнями або місяцями наперед.
Майте на увазі, що у високий сезон знайти вільний автомобіль нелегко, радимо бронювати заздалегідь.
Залежно від регіону де потрібна послуга, і наявності наших транспортних засобів, водіїв і партнерів, ми гарантуємо послугу якщо замовлення зроблене до 4 годин перед початком.
Ви можете замовити нашу послугу трансферу всього за кілька кліків за допомогою форми, електронної пошти або через Whatsapp. Вам потрібна послуга негайно? Звертайтеся за номером телефону і ми зробимо все можливе, щоб негайно надати вам автомобіль.
Так, за бажанням ми можемо надати сумку холодильник для ваших продуктів, пляшку вина чи просекко, зустріти особливу для вас людину з букетом квітів чи інше.
Будь-який запит буде оцінено та надано цінову пропозицію на послугу.
Під час бронювання вказуйте всі свої побажання в розділі повідомлення, щоб ми могли врахувати їх на етапі оцінки та підтвердити здійсненність запиту.
Так, послугу можна замовити навіть виключно для перевезення багажу, документів, особистих речей, спортивного інвентарю чи інших речей.
Ви можете переглянути всі наші послуги на сторінці послуг або надіслати нам свій запит через канали, вказані в розділі контактів.
У разі транспортування габаритного багажу зв’яжіться з нами для отримання консультації, уточнюючи кількість і розмір багажу.
Залежно від розміру вашого багажу вам запропонують спеціальне рішення та автомобіль.
Бронювання послуг відбувається через менеджера. Водій не знає наявність усіх транспортних засобів і прайс-лист на всі маршрути.
Ви можете зв’язатися з нами через форму на сайті, телефоном або електронною поштою. Крім того, ви можете зробити швидке бронювання, написавши нам усі деталі послуги в WhatsApp або Instagram.
Так, MaxDrive налагодив різні види співпраці з партнерами в Італії.
Якщо вам потрібна екскурсія, підтримка з бронюванням готелю, особистий шоппер тощо, надішліть нам запит, і ми зробимо все можливе, щоб якнайкраще задовольнити вашу потребу. Ви можете переглянути всі наші послуги на сторінці послуги.
Так, ви можете запросити дитяче крісло під час бронювання, вказавши вік або вагу ваших дітей.
Ми запропонуємо найбільш підходящий варіант:
- автокрісло для новонароджених: до 10 кг
- автокрісло для дітей: 9-25 кг
- бустер для дітей: 22-36 кг
Після завершення онлайн-бронювання вам буде надана необхідна інформація.
За день до трансфера вам буде надіслано номер телефону призначеного водія, щоб ви могли домовитися про місце зустрічі.
Якщо немає особливих вказівок, водій чекатиме вас за вказаною адресою, біля входу в готель, біля виходу з вокзалу чи аеропорту (в даному випадку з іменною табличкою у руках).
Водій чекатиме вас у холі готелю або в машині біля входу в готель, попередньо повідомивши консьєржа про свій приїзд.
Як правило, водій буде чекати вас відразу біля виходу в аеропорту або на початку перону вокзалу з іменною табличкою або назвою/логотипом вашої компанії.
У будь-якому випадку ми надаємо номер телефону водія, щоб ви могли зв’язатися і домовитися про місце зустрічі.
Звичайно, за день до сервісу вам буде надіслано мейл або повідомлення з усією інформацією, щоб зв’язатися з водієм та/або з нашим офісом з усіх питань.
Якщо ви отримали підтвердження бронювання, водій обов’язково вас зустріне.
Якщо ви не бачите водія з табличкою з вашим ім’ям, зверніться безпосередньо за його номером, який вам нададуть за день до трансфера. Або зв’яжіться з нами за допомогою за допомогою каналів, указаних у розділі контакти.
Ця послуга передбачає автомобіль з професійним водієм у вашому розпорядженні на кілька годин, днів або тижнів. Для цієї послуги немає обмежень, адже клієнт сам вирішує, на скільки часу йому потрібне авто. Це може бути вечеря, бізнес зустріч, екскурсія з гідом, відпустка на морі або у горах, або щось інше.
Це саме та послуга «Шофер», де клієнт може відчути справжній комфорт, коли на нього чекає особистий водій, який завжди готовий виїхати.
Так, водій може допомогти вам з такс фрі або супроводити вас з вашим багажем до вагона поїзда або на реєстрацію в аеропорту. Це платна послуга. Щоб отримати деталі, зв’яжіться з нами за допомогою каналів, указаних у розділі контактів, і повідомте нам свою потребу.
Будь-які додаткові зупинки або відхилення від маршруту під час подорожі можуть призвести до збільшення вартості замовленої послуги. Повідомте нам деталі під час бронювання або, якщо виникне необхідність під час послуги, запитайте водія, який вкаже вам ціну на основі додаткового часу та відстані.
Max Drive має диверсифікований парк автомобілів і співпрацює з різними партнерами в регіоні. Ми можемо надати необхідну кількість автомобілів, в залежності від ваших потреб.
Наш автопарк складається з автомобілів Мерседес бізнес та преміум класу, що проходять техогляд щорічно, регулярно обслуговуються та ретельно готуються до кожного сезону та кожної поїздки. Переглянути автомобілі можна в розділі Автопарк.
Ми гарантуємо 1 годину безкоштовного очікування в аеропорту з зазначеного клієнтом часу на етапі бронювання.
Зустріч на залізничному та автобусному вокзалах, приватних адресах і в готелях включає 15 хвилин безкоштовного очікування.
Після закінчення безкоштовного очікування вартість очікування становить 40 євро/год.
Наші водії стежать за подорожжю клієнта, тому вони можуть зрозуміти, чи клієнт прибуде раніше.
З логістичних причин водій не завжди може прибути раніше часу, зазначеного клієнтом на етапі бронювання. У цьому випадку клієнту доведеться чекати узгодженого часу.
Завжди корисним правилом для клієнта є повідомляти водія про будь-які зміни, щоб узгоджуватись і легко зустрічатися.
Ви можете скасувати або змінити своє замовлення, пам’ятаючи що:
- Скасування більш ніж за 24 години до трансферу є безкоштовним і без штрафу. Якщо ви сплатили депозит, він вам буде повернутий.
- Скасування протягом 24 годин до трансферу передбачає 100% штраф. Депозит та оплата послуги не повертаються.
Надана вам ціна завжди вказана за послугу/автомобіль.
Ціна є остаточною і включає податки, паркування, зупинку в аеропорту, пальне, в’їзд у зони обмеженого руху та плату за проїзд автомагістралями.
Біля вибраного транспортного засобу вказано максимальну кількість людей і багажу.
Якщо кількість пасажирів або багажу перевищує місткість вибраного автомобіля, вам потрібно буде змінити тип автомобіля або забронювати більше автівок.
При бронюванні послуги необхідно внести депозит у розмірі 30%. Це форма гарантії, яка потрібна для резервування автомобіля та водія для вас.
Якщо ви вже сплатили депозит і більше не можете чи не бажаєте користуватися послугою, ви повинні скасувати замовлення, зв’язавшись з нами за допомогою каналів, доступних у розділі контактів.
Якщо замовлення буде скасовано більше ніж за 24 годин до сервісу, ми повернемо сплачену суму.
Якщо замовлення скасовується протягом 24 годин до надання послуг, сплачена сума не повертається, і наша компанія утримує її.
Ціна завжди вказана за транспортний засіб/послугу, а не за особу.
Тариф залежить від різних факторів, таких як обраний автомобіль, тип послуги, кількість людей, дальність поїздки, пора року, нічний час, свята, періоди основних івентів, фактична наявність транспортних засобів, поточні акції.
Запропонована вам ціна вже остаточна, включаючи всі витрати.
Від клієнта може вимагатися доплата у разі очікування понад час, уже включений у вартість, у разі додаткових зупинок чи непередбачених відхилень на маршруті або у разі значного подовження маршруту з об’єктивних причин (перекриття доріг/тунелів і тд).
Інший випадок є той, який передбачає маршрут, за яким потрібно взяти паром або потяг разом з автомобілем. У цьому випадку квиток оплачує клієнт.
Доступні різні способи оплати, щоб наші клієнти могли вибрати найбільш зручний для своїх потреб. Який би спосіб оплати ви не вибрали, для підтвердження бронювання завжди потрібно буде внести депозит у розмірі 30% від загальної суми.
- ГОТІВКА
Для підтвердження бронювання необхідно внести депозит у розмірі 30%. Залишок необхідно сплатити безпосередньо водієві по прибуттю в пункт призначення.
- КРЕДИТНА КАРТА
Для підтвердження бронювання необхідно внести депозит у розмірі 30%. Ви можете вибрати, заплатити лише заставу або оплатити всю послугу. У разі лише застави, залишок необхідно сплатити безпосередньо водієві (карткою або готівкою) по прибуттю в пункт призначення.
- БАНКІВСЬКИЙ ПЕРЕКАЗ
Для підтвердження бронювання необхідно внести депозит у розмірі 30%. Ви можете вибрати, заплатити лише заставу або оплатити всю послугу.
Через терміни міжбанківських операцій, потрібно зробити миттєвий банківський переказ або звичайний банківський переказ необхідно здійснити за 3 дні до послуги.
У разі лише застави, залишок необхідно сплатити безпосередньо водієві (миттєвим банківським переказом, карткою або готівкою) по прибуттю в пункт призначення.
- ЩОМІСЯЧНЕ ВИСТАВЛЕННЯ РАХУНКІВ
Існує можливість для компаній встановити систему щомісячного накопичувального виставлення рахунків. Будь-які економічні та платіжні умови встановлюються під час переговорів.
Так, скасування більш ніж за 24 години до трансферу є безкоштовним і без штрафних санкцій. Якщо ви заплатили депозит, він вам буде повернутий.
Скасування протягом 24 годин до трансферу передбачає 100% штраф. Незалежно від того, чи було сплачено заставу чи всю суму, відшкодування не передбачається, і сума утримується компанією.
Так, ви можете змінити замовлену послугу, надіславши email або звернувшись за номером телефону. Крім того, ви можете зробити швидкий запит, написавши нам у WhatsApp, Instagram або електронною поштою всі деталі замовленої послуги та зміни, які потрібно внести. У випадку, якщо змінені фактори є значними, зміна послуги передбачає зміну ціни.
Не хвилюйтеся, якщо ми не відповімо негайно, це означає, що ми перевіряємо наявність автомобілів і водіїв, щоб адаптуватися до змін!
Всі наші посилання ви знайдете на сторінці контактів.
Так, більш ніж за 24 години до сервісу.
Якщо зміна дати відбувається протягом 24 годин до надання послуги, це прирівнюється до скасування.
У цьому випадку відшкодування не здійснюється, сплачена сума утримується компанією, і вам доведеться замовляти нову послугу.
Повернення коштів здійснюється тільки в тому випадку, якщо трансфер не був здійснений нашою компанією з суб’єктивних причин або при скасуванні бронювання більш ніж за 24 години до надання послуги.
Звичайно, наша компанія працює з дотриманням усіх правових вимог італійської території.
Не зовсім. Хоча обидві послуги мають на меті доставити клієнта з пункту А в пункт Б, вони значно відрізняються.
Найбільше відрізняється спосіб бронювання, територіальна обмеженість (таксі), тарифи, клас автомобілів і зовнішній вигляд водіїв, а також саме надання послуги.
Всі пункти ми детально описали в розділі блогу, де ви можете їх переглянути.
Ліцензія NCC (Оренда авто з водієм) не накладає обмежень на територіальність роботи.
MaxDrive працює на території Італії, Швейцарії та Європи, якщо пункт відправлення або призначення знаходиться в Італії. Будь-який ваш запит буде розглянуто, і вам буде надано цінову пропозицію.
В автомобілях можна перевозити маленьких домашніх тварин.
З міркувань безпеки та чистоти тварини повинні перевозитися в їхній переносці.
Завжди вітається попереднє повідомлення, щоб водій міг якнайкраще підготувати автомобіль.
Зв’яжіться з нами за допомогою каналів, доступних у розділі контактів, з даними бронювання та інформацією про втрачений предмет.
Ми активуємося щоб знайти/забрати його та доставити вам. Послуга доставки втрачених речей підлягає покілометровій оплаті від нашої початкової точки. Однак перед тим, як вийти з автомобіля, бажано переконатися, що ви нічого не залишили.
Ми дотримуємося суворої політики проти куріння в автомобілі, як для гігієни самого автомобіля, так і для клієнтів, які будуть сидіти після вас. Проте ми будемо раді зупинитися на перекур, коли забажаєте.
Якщо у вас виникли додаткові сумніви чи уточнення, зв’яжіться з нами за номером телефону, WhatsApp, електронною поштою або за допомогою відповідної форми на сторінці контактів. Дякуємо!
