FAQ
Забронировать услугу можно, заполнив форму на сайте на странице заказа, отправив мэил или связавшись по номеру телефона. Альтернативно вы можете сделать быстрое бронирование, написав нам все подробности сервиса в WhatsApp или Instagram.
Не волнуйтесь если мы не ответим сразу, это значит что мы проверяем наличие машин и водителей на ваши даты!
Все наши послания вы найдете на странице контактов.
Лучшее решение – забронировать трансфер или услугу «почасовое распоряжение» как только вы знаете подробности своей поездки. Вы также можете забронировать днями, неделями или месяцами заранее.
Имейте в виду, что в высокий сезон найти свободный автомобиль непросто, советуем бронировать заранее.
В зависимости от региона, где запрашивается услуга, и наличия наших транспортных средств, водителей и партнеров, мы гарантируем услугу до 4 часов до начала.
Вы можете забронировать нашу услугу трансфера всего за несколько кликов через форму, электронную почту или через WhatsApp. Вам нужен трансфер прямо сейчас? Звоните по номеру телефона и мы сделаем все возможное, чтобы предоставить Вам автомобиль в кратчайшие сроки.
Да, по запросу мы можем предоставить сумку холодильник для ваших продуктов, бутылку вина или просекко, встретить любимого человека с букетом цветов или что-то еще.
Любой запрос будет рассмотрен и будет предоставлена расценка на услугу.
При бронировании, пожалуйста, укажите все ваши пожелания в разделе сообщение, чтобы мы могли принять их во внимание на этапе оценки и подтвердить осуществимость запроса.
Да, можно заказать трансфер даже исключительно для перевозки багажа, документов, личных вещей, спортивного инвентаря или других предметов.
Ознакомиться со всеми нашими услугами вы можете на странице услуги или отправить нам свой запрос по каналам, указанным в разделе контакты.
В таком случае свяжитесь с нами для консультации, уточнив количество и размер багажа.
В зависимости от размера вашего багажа вам будет предложено специальное решение и автомобиль.
Бронирование услуг происходит через менеджера. Водитель не знает наличие всех транспортных средств и прайс-лист на все маршруты.
Вы можете связаться с нами через форму на сайте, телефон или электронную почту. Альтернативно вы можете сделать быстрое бронирование, написав нам все подробности поездки в WhatsApp или Instagram.
Да, MaxDrive наладила различные виды сотрудничества с партнерами в Италии.
Если вам нужна экскурсия, поддержка при бронировании отеля, личный шопер и т. д., отправьте нам запрос, и мы сделаем все возможное, чтобы наилучшим образом удовлетворить ваши потребности. Ознакомиться со всеми нашими услугами вы можете на специальной странице.
Да, вы можете запросить его при бронировании, указав возраст или вес ваших детей.
Мы предложим вам наиболее подходящий вариант:
- автокресло для новорожденных: до 10 кг
- автокресло для детей: 9-25 кг
- детский бустер: 22-36 кг
После завершения онлайн-бронирования вам будет предоставлена необходимая информация.
Накануне услуги вам будет отправлен номер телефона назначенного водителя, чтобы вы могли договориться о месте встречи.
Если особых указаний нет, водитель будет ждать вас по указанному адресу, у входа в отель, на выходе из вокзала или аэропорта (в данном случае с именной табличкой в руках).
Водитель будет ждать вас в холле отеля или в машине у входа в отель, предварительно предупредив о своем прибытии консьержа.
Как правило, водитель будет ждать вас сразу у выхода в аэропорту или в начале платформы вокзала с табличкой с вашим именем или названием/логотипом вашей компании.
В любом случае мы предоставляем номер телефона водителя, чтобы вы могли связаться и договориться о месте встречи.
Конечно, за день до поездки вам будет отправлено мэил или сообщение со всей информацией, чтобы связаться с водителем и / или нашим офисом для любой необходимости.
Если вы получили подтверждение бронирования, водитель обязательно встретит вас.
Если вы не видите водителя с табличкой с вашим именем, свяжитесь напрямую с его номером, который вам сообщат за день до трансфера. Либо свяжитесь с нами для помощи по каналам, указанным в разделе контакты.
Данная услуга предусматривает автомобиль с профессиональным водителем в вашем распоряжении на несколько часов, дней или недель. Ограничений на данную услугу нет, так как заказчик сам решает, на сколько времени ему нужна машина. Это может быть ужин, бизнес встреча, экскурсия с гидом, отпуск на море или в горах, или что-то еще.
Это превосходная услуга «Шофер», где клиент может почувствовать истинный комфорт, когда его ждет личный водитель, всегда готовый отправиться в путь.
Да, водитель может помочь вам с такс-фри или сопроводить вас с багажом до вагона поезда или до регистрации в аэропорту. Это платная услуга. Для получения подробной информации свяжитесь с нами по каналам, указанным в разделе контакты, и сообщите нам о своей потребности.
Любые дополнительные остановки или отклонения от маршрута во время поездки могут привести к увеличению стоимости забронированной услуги. Сообщите нам детали при бронировании или, если необходимость возникнет во время трансфера, спросите у водителя, который укажет цену с учетом дополнительного времени и расстояния.
Max Drive имеет диверсифицированный автопарк и сотрудничает с различными партнерами в этой области. Мы можем предоставить необходимое количество автомобилей, в зависимости от Ваших потребностей.
Наш автопарк состоит из автомобилей Mercedes бизнес- и премиум-класса, ежегодно проходящих техосмотр, прошедших регулярное обслуживание и тщательно подготовленных к каждому сезону и каждой поездке. Посмотреть автомобили можно в разделе «Автопарк».
Мы гарантируем 1 час бесплатного ожидания в аэропорту от согласованного времени встречи.
Встреча на железнодорожных и автобусных вокзалах, по частных адресах и в отелях включает 15 минут бесплатного ожидания.
По окончании бесплатного ожидания стоимость ожидания составляет 40 евро/час.
Наши водители следят за путешествием клиента, поэтому могут понять, приедет ли клиент раньше.
По логистическим причинам водитель не всегда может прибыть раньше времени, указанного клиентом на этапе бронирования. В этом случае клиенту придется дождаться согласованного времени.
Для клиента всегда является хорошим правилом уведомлять водителя о любых изменениях, чтобы облегчить согласование и встречу.
Вы можете отменить или изменить свой трансфер, принимая во внимание следующее:
- Отмена более чем за 24 часа до трансфера бесплатная и без штрафных санкций. Если вы внесли залог, он будет вам возвращен.
- Отмена в течение 24 часов до трансфера влечет за собой 100% штраф. Залог и оплата за услугу не возвращаются.
Указанная вам цена всегда указана за услугу/автомобиль.
Цена является окончательной и включает в себя налоги, парковку, остановки в аэропорту, топливо, въезд в зоны ограниченного движения и плату за проезд по автомагистралям.
Максимальное количество людей и багажа указано рядом с выбранным транспортным средством.
Если количество пассажиров или багажа превышает вместимость выбранного автомобиля, вам необходимо будет сменить тип автомобиля или забронировать больше автомобилей.
При бронировании услуги необходимо внести предоплату в размере 30%. Это форма гарантии, необходимая для резервирования автомобиля и водителя для вас.
Если вы уже внесли депозит и больше не можете или не хотите пользоваться услугой, вам необходимо отменить заказ, связавшись с нами по каналам, доступным в разделе контакты.
Если заказ будет отменен больше чем за 24 часа до сервиса, мы вернем уплаченную сумму.
Если заказ будет отменен в течение 24 часов до трансфера, уплаченная сумма не будет возвращена, и она будет удержана нашей компанией.
Указанная ставка всегда указана за транспортное средство/услугу, а не за человека.
Ставка зависит от различных факторов, таких как выбранный автомобиль, тип услуги, количество людей, расстояние поездки, время года, ночное время, праздничные дни, периоды крупных мероприятий, фактическое наличие транспортных средств, действующие акции.
Предлагаемая вам цена уже является окончательной, включая все расходы.
Доплата может быть запрошена у клиента в случае ожидания сверх времени, уже включенного в стоимость, в случае дополнительных остановок или непредвиденных отклонений от маршрута или в случае значительного удлинения маршрута по объективным причинам (закрытие дорог/тоннелей или другое).
Другой вариант развития событий — это маршрут, по которому нам придется сесть на паром или поезд с автомобилем. В этом случае билет оплачивается клиентом.
Доступны различные способы оплаты, поэтому наши клиенты могут выбрать наиболее удобный для своих нужд. Какой бы способ оплаты вы ни выбрали, для подтверждения бронирования всегда потребуется депозит в размере 30% от общей суммы.
- НАЛИЧНЫЕ
Для подтверждения бронирования необходимо внести предоплату в размере 30%. Остаток должен быть оплачен непосредственно водителю по прибытии в пункт назначения.
- КРЕДИТНАЯ КАРТА
Для подтверждения бронирования необходимо внести предоплату в размере 30%. Вы можете выбрать, платить только депозит или оплатить всю услугу. В случае только залога остаток должен быть оплачен непосредственно водителю (картой или наличными) по прибытии в пункт назначения.
- ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД
Для подтверждения бронирования необходимо внести предоплату в размере 30%. Вы можете выбрать, платить только депозит или оплатить всю услугу.
В связи со сроками проведения межбанковских операций, нужно сделать мгновенный банковский перевод или обычный банковский перевод должен быть осуществлен за 3 дня до оказания услуги.
В случае только залога остаток должен быть оплачен непосредственно водителю (с помощью мгновенного банковского перевода, карты или наличными) по прибытии в пункт назначения.
- ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ СЧЕТ
У компаний есть возможность установить ежемесячную накопительную систему выставления счетов. Любые экономические и платежные условия должны быть установлены в ходе переговоров.
Да, отмена более чем за 24 часа до трансфера бесплатна и не требует штрафов. Если вы внесли залог, он будет вам возвращен.
Отмена в течение 24 часов до трансфера влечет за собой 100% штраф. Независимо от того, внесен ли депозит или вся сумма, возврат средств не предвиден, и сумма будет удержана компанией.
Да, вы можете изменить забронированную услугу, отправив электронное письмо или связавшись по номеру телефона. Альтернативно вы можете сделать быстрый запрос, написав нам в WhatsApp, Instagram или по электронной почте со всеми подробностями забронированной услуги и изменениями, которые необходимо внести. В случае, если измененные факторы являются существенными, модификация услуги подлежит изменению цены.
Не волнуйтесь, если мы не ответим сразу, это значит, что мы проверяем наличие машин и водителей, чтобы адаптироваться к изменениям!
Все наши послания вы найдете на странице контактов.
Да, более чем за 24 часа до трансфера.
Если изменение даты происходит в течение 24 часов до оказания услуги, это эквивалентно отмене.
В этом случае возврат не осуществляется, уплаченная сумма будет удержана компанией, и вам придется заказать новую услугу.
Возврат средств осуществляется только в том случае, если трансфер не был осуществлен нашей компанией по субъективным причинам или при отмене бронирования более чем за 24 часа до оказания услуги.
Разумеется, наша компания работает с соблюдением всех требований законодательства территории Италии.
Не совсем. Хотя речь всегда идет о доставке клиента из точки А в точку Б, эти две услуги существенно различаются.
Наиболее дифференцирующими факторами являются способ бронирования, территориальное ограничение (такси), тарифы, класс автомобилей и внешний вид водителей, а также предоставление самой услуги.
Все пункты мы подробно описали в разделе блога, где вы можете их просмотреть.
Лицензия NCC (Аренда автомобиля с водителем) не накладывает ограничений на территориальность работы.
MaxDrive работает на территории Италии, Швейцарии и Европы, если пункт отправления или назначения находится в Италии. Любой ваш запрос будет рассмотрен, и вам будет предоставлена расценка на услугу.
В автомобилях можно перевозить мелких домашних животных.
Из соображений безопасности и чистоты, животных следует перевозить в вольере/переноске.
Всегда приветствуется предварительное уведомление, чтобы водитель мог как можно лучше подготовить автомобиль.
Свяжитесь с нами по каналам, доступным в разделе контакты, указав данные вашего бронирования и информацию об утерянном предмете.
Мы примем меры, чтобы вернуть его и доставить вам. Услуга доставки потерянной вещи подлежит оплате в размере пробега от нашей отправной точки. Однако, прежде чем выйти из машины, рекомендуется убедиться, что вы ничего не забыли.
Мы ведем строгую антитабачную политику в автомобиле, как для гигиены самого автомобиля, так и для клиентов, которые будут сидеть после вас. Однако мы будем рады остановиться на перекур, когда пожелаете.
В случае возникновения каких-либо дополнительных сомнений или разъяснений, не стесняйтесь обращаться к нам по номеру телефона, WhatsApp, электронной почте или с помощью соответствующей формы на странице контактов. Спасибо!
