FAQ
Puede reservar el servicio completando el formulario en el sitio web en la página de pedido, enviando un correo electrónico o contactando al número de teléfono. Alternativamente puedes hacer una reserva rápida escribiéndonos todos los detalles del servicio en WhatsApp o Instagram.
¡No se preocupe si no respondemos de inmediato, significa que estamos verificando la disponibilidad de automóviles y conductores para sus fechas!
Encontrarás todas nuestras referencias en la página de contactos.
La mejor solución es adelantarse y reservar el traslado o el servicio «disposición horaria» tan pronto como conozca los detalles de su viaje. También puedes reservar con días, semanas o meses de antelación.
Ten en cuenta que en temporada alta no es fácil encontrar un coche libre, te aconsejamos reservar con antelación.
Dependiendo de la zona donde se solicita el servicio y la disponibilidad de nuestros vehículos, conductores y socios, garantizamos el servicio hasta con 4 horas de anticipación.
Puedes reservar nuestro servicio de traslado en tan solo unos clics a través del formulario, correo electrónico o vía Whatsapp. ¿Necesita servicio de inmediato? Ponte en contacto con el número de teléfono y haremos todo lo posible para proporcionarte un coche de inmediato.
Sí, si lo solicita podemos facilitarle una bolsa térmica para sus productos, una botella de vino o prosecco, recibir a su persona especial con un ramo de flores u otra cosa.
Cualquier solicitud será evaluada y se facilitarà una cotización del servicio.
Al realizar la reserva, por favor indique todas sus solicitudes en el apartado de notas, para que podamos tenerlas en cuenta en la fase de presupuesto y confirmar la viabilidad de la solicitud.
Sí, es posible solicitar el servicio exclusivamente para el transporte de equipaje, documentos, objetos personales, material deportivo u otros artículos.
Puedes consultar todos nuestros servicios en la página de servicios o enviarnos tu solicitud a través de los canales indicados en el apartado de contacto.
En caso de transporte excepcional, póngase en contacto con nosotros para recibir asesoramiento, especificando la cantidad y tamaño del equipaje.
Dependiendo del tamaño de su equipaje, se le ofrecerá una solución y un coche ad hoc.
La reserva de servicios se realiza a través del gestor. El conductor desconoce la disponibilidad de todos los vehículos y la lista de precios de todas las rutas.
Puede contactarnos a través del formulario en el sitio, teléfono o correo electrónico. Alternativamente puedes hacer una reserva rápida escribiéndonos todos los detalles del servicio en WhatsApp o Instagram.
Sí, MaxDrive ha establecido varias colaboraciones con socios en Italia.
Si necesita una visita guiada, ayuda con la reserva de hotel, un comprador personal, etc., envíenos la solicitud y haremos todo lo posible para satisfacer mejor sus necesidades. Puede ver todos nuestros servicios en la página dedicada.
Sí, puedes solicitarlo al hacer la reserva, indicando la edad o el peso de tus hijos.
Procederemos a elegir el asiento más adecuado:
- Silla de coche para recién nacidos: hasta 10 kg.
- Silla de coche para niños: 9-25 kg
- Refuerzo para niños: 22-36 kg
Una vez que haya completado su reserva en línea, se le facilitarà la información necesaria.
El día anterior al servicio se le enviará el número de teléfono del conductor asignado, para que puedan acordar el punto de encuentro.
Si no hay indicaciones particulares, el conductor le esperará en la dirección indicada, en la entrada del hotel, en la estación o salida del aeropuerto (en este caso con el cartel con su nombre en la mano).
El conductor le esperará en el lobby del hotel o en el coche en la entrada del hotel, habiendo avisado previamente al conserje de su llegada.
Como regla general, el conductor le esperará inmediatamente en la salida de llegadas del aeropuerto o al principio del andén de la estación, con su nombre en la mano o el nombre/logotipo de su empresa.
En cualquier caso, facilitamos el teléfono del conductor, para que pueda estar en contacto y acordar el lugar de encuentro.
Por supuesto, el día anterior al servicio se le enviará un correo electrónico o un mensaje con toda la información para contactar con el conductor y/o con nuestra oficina para cada necesidad.
Si ha recibido la confirmación de la reserva, el conductor seguramente estará allí para darle la bienvenida.
Si no ve al conductor con el cartel con su nombre, comuníquese directamente con su número, que se le facilitarà el día anterior al servicio. Alternativamente, contáctenos para obtener ayuda a través de los canales indicados en la sección de contacto.
Este servicio pone a su disposición a un conductor con el coche durante unas horas, días o semanas. No hay límites para este servicio, ya que el cliente decide cuánto lo necesita. Podría ser una cena, una reunión, una visita con un guía turístico, unas vacaciones en la playa o la montaña o cualquier otra cosa.
Este es el servicio de Chófer por excelencia, donde el cliente puede sentir la verdadera comodidad de tener un conductor privado esperándole, siempre dispuesto a partir.
Sí, el conductor puede ayudarle con el tax free o acompañarle con su equipaje al vagón del tren o al check-in en el aeropuerto. Es un servicio pago. Para más detalles, contáctanos a través de los canales indicados en la sección de contacto y cuéntanos tu necesidad.
Cualquier parada adicional o desvío de ruta durante el viaje podrá estar sujeto a un incremento en el coste del servicio reservado. Indíquenos los detalles al realizar la reserva o, si surge la necesidad durante el servicio, pregunte al conductor, quien le indicará los costes en función del tiempo y la distancia adicionales.
Max Drive dispone de una flota diversificada de coches y colabora con varios socios de la zona. Podemos proporcionar la cantidad necesaria de automóviles, dependiendo de sus necesidades.
Nuestra flota está compuesta por vehículos Mercedes business y de lujo, inspeccionados anualmente, con revisiones periódicas y cuidadosamente preparados para cada temporada y cada viaje. Puedes ver los coches en la sección Flota de Coches.
Garantizamos 1 hora de espera gratuita en el aeropuerto a partir de la hora de recogida acordada.
Las recogidas en estaciones de tren, autobús, domicilios particulares y hoteles incluyen 15 minutos de espera gratuitos.
Una vez finalizada la espera gratuita, el coste de la espera es de 40 euros/hora.
Nuestros conductores monitorean el viaje del cliente, para que puedan saber si el cliente llegará temprano.
Por motivos logísticos no siempre es posible que el conductor llegue antes de la hora indicada por el cliente durante la fase de reserva. En este caso el cliente tendrá que esperar a la hora de recogida acordada.
Siempre es una buena regla que el cliente notifique al conductor cualquier cambio, para estar alineados y encontrarse fácilmente.
Podrá cancelar o modificar su transferencia, teniendo en cuenta lo siguiente:
- Las cancelaciones con más de 24 horas de antelación al traslado son gratuitas y sin penalizaciones. Si has pagado el depósito, te lo devolverán.
- Cancelaciones dentro de las 24 horas al transfer tienen una penalización del 100%. No habrá devolución del depósito ni del pago del servicio.
El precio que se le facilita es siempre por servicio/vehículo.
El precio es final e incluye impuestos, aparcamiento, paradas en aeropuerto, combustible, entrada a zonas de tráfico restringido y peajes de autopista.
El número máximo de personas y equipaje se muestra junto al vehículo elegido.
Si el número de pasajeros o equipaje es mayor que la capacidad del vehículo elegido, deberás cambiar el tipo de coche o reservar más coches.
Se requiere el depósito del 30% al reservar el servicio. Es una forma de garantía que se requiere para reservar el coche y el conductor por usted.
Si ya has pagado el depósito y ya no puedes o ya no quieres utilizar el servicio, deberás cancelar el pedido poniéndote en contacto con nosotros a través de los canales disponibles en la sección de contacto.
Si el pedido se cancela primera de las 24 horas desde el servicio, te devolveremos el importe pagado.
Si el pedido se cancela dentro de las 24 horas del servicio, no habrá devolución del importe pagado, que será retenido por nuestra empresa.
La tarifa facilidada es siempre por vehículo/servicio, no por persona.
La tarifa depende de diversos factores, como el coche elegido, el tipo de servicio, la cantidad de personas, la distancia recorrida, la época del año, la noche, los días festivos, las épocas de grandes eventos, la disponibilidad real de vehículos, las promociones en curso.
El precio que se le ofrece ya es definitivo, incluidos todos los costes.
Se podrá solicitar un suplemento al cliente en caso de esperas superiores a los tiempos ya incluidos en el precio, en caso de paradas adicionales o desvíos imprevistos en la ruta o en caso de alargamiento significativo de la ruta por razones objetivas (cierres de carreteras/túneles o otro).
Otro caso es el de la ruta en la que hay que coger el ferry o el tren con el coche. En este caso el billete lo paga el cliente.
Se encuentran disponibles diferentes métodos de pago, para que nuestros clientes puedan elegir el que más se ajuste a sus necesidades. Sea cual sea el método de pago que elijas, siempre será necesario abonar un depósito del 30% del total para confirmar la reserva.
- EFECTIVO
Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva. El saldo deberá pagarse directamente con el conductor a su llegada al destino.
- TARJETA DE CRÉDITO
Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva. Podrás elegir si pagar solo el depósito o pagar el servicio completo. En el caso de un depósito únicamente, el saldo deberá pagarse directamente con el conductor (con tarjeta o en efectivo) a su llegada al destino.
- TRANSFERENCIA BANCARIA ANTICIPADA
Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva. Podrás elegir si pagar solo el depósito o pagar el servicio completo.
Debido a los horarios de las operaciones interbancarias, se debe realizar una transferencia bancaria instantánea o una transferencia bancaria ordinaria 3 días antes del servicio.
En el caso de un depósito únicamente, el saldo deberá pagarse directamente con el conductor (mediante transferencia bancaria instantánea, tarjeta o efectivo) a su llegada al destino.
- FACTURACIÓN MENSUAL
Existe la posibilidad de que las empresas establezcan un sistema de facturación acumulativa mensual. Las condiciones económicas y de pago se establecerán durante la negociación.
Sí, las cancelaciones con más de 24 horas de antelación al traslado son gratuitas y sin penalizaciones. Si has pagado el depósito, te lo devolverán.
Cancelaciones dentro de las 24 horas del traslado tienen una penalización del 100%. Ya sea que se haya pagado el depósito o el monto total, no se espera un reembolso y la empresa retendrá el monto.
Sí, puedes cambiar el servicio reservado enviando un correo electrónico o contactando al número de teléfono. Alternativamente puedes realizar una solicitud rápida escribiéndonos por WhatsApp, Instagram o vía email todos los detalles del servicio reservado y los cambios a realizar. En el caso de que los factores modificados sean significativos, la modificación del servicio está sujeta al cambio de precio.
¡No te preocupes si no respondemos inmediatamente, significa que estamos comprobando la disponibilidad de coches y conductores para adaptarnos al cambio!
Encontrarás todas nuestras referencias en la página de contacto.
Sí, más de 24 horas antes del servicio.
Si el cambio de fecha se produce dentro de las 24 horas antes de la prestación del servicio, equivale a una cancelación.
En este caso no hay devolución, el importe pagado será retenido por la empresa y habrá que reservar un nuevo servicio.
El reembolso se proporciona únicamente si el traslado no fue realizado por nuestra empresa por motivos subjetivos o cuando la reserva se cancela más de 24 horas antes del servicio.
Por supuesto, nuestra empresa trabaja respetando todos los requisitos legales del territorio italiano.
No exactamente. Aunque siempre se trata de llevar al cliente del punto A al punto B, los dos servicios difieren considerablemente.
Los factores más diferenciadores son el método de reserva, la limitación territorial (de los taxis), las tarifas, la clase de los coches y la apariencia de los conductores, y la propia prestación del servicio.
Todos los puntos los hemos descrito detalladamente en la sección del blog, donde podrás consultarlos.
La licencia NCC (Alquiler con Conductor) no impone límites a la territorialidad de la obra.
MaxDrive opera en territorio italiano, suizo y europeo, siempre que el punto de partida o de destino esté en Italia. Cualquiera de sus solicitudes será atendida y se le proporcionará un presupuesto.
Es posible transportar mascotas pequeñas dentro de los automóviles.
Por motivos de seguridad y limpieza, los animales deberán ser transportados en su caseta/transportín.
Siempre es bienvenido avisar con antelación, para que el conductor pueda preparar el coche lo mejor posible.
Contáctanos a través de los canales disponibles en la sección de contacto, con tus datos de reserva e información del artículo perdido.
Tomaremos medidas para recuperarlo y entregárselo. El servicio de entrega de objetos perdidos está sujeto al pago de la tarifa de kilometraje desde nuestro punto de partida. Sin embargo, antes de bajar del coche es una buena práctica asegurarse de no haber dejado nada.
Mantenemos una estricta política antitabaco en el coche, tanto por la higiene del propio coche como por el respecto de los clientes que se sentarán después de ti. Sin embargo, estaremos encantados de parar para fumar un cigarrillo cuando lo desee.
Para cualquier duda o aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del número de teléfono, whatsapp, correo electrónico o mediante el formulario correspondiente en la página de contacto. ¡Gracias!
